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亚博娱乐网站持续优化政务服务 让群众少跑腿好办事

时间: 2019-09-30 08:27
来源: 亚博娱乐app_官方下载
作者: 刘改丽
 

  近年来,亚博娱乐网站扎实开展优化营商环境各项工作,持续深化“放管服”改革,优化政务服务环境,创新工作机制和服务模式,在便民服务、提高效率上做加法,在压缩审批时限、精简办事流程做减法,通过窗口整合、开通绿色通道、打造“互联网+政务服务”平台、推出“政务快递免费邮寄”、推行24小时自助服务等,实现了让办事群众少跑腿好办事。 

  便民利民贴心 

  “你好,需要帮忙吗?”“请问你办理什么业务?”“我来帮你抽号吧”……走进宽敞明亮的办事大厅,就能看到导询员走上前,热情地询问群众要办理什么业务,随后引导他们抽号、填写资料,各项工作井然有序。 

  “办事大厅提供复印服务真是太方便了!我办理业务复印件不全,在这里直接就能复印,不用跑到外边复印。”市民张俊梅告诉记者,在政务服务中心导询台,各类疑惑都能得到解答,而且大厅服务十分周到,免费向群众提供咨询引导、网络上传、复印等服务。

  政务服务中心一楼办事大厅分为6个功能区,分别为投资建设审批服务区,不动产登记、出入境管理服务区,办税综合服务区,煤炭市场服务区,社保便民服务区和公安业务服务区,在大厅休息区域设有微书吧,配备了2000多册图书并布置了阅读区,市民在办理业务时,可以将等候时间充分利用起来。

  记者了解到,政务服务中心着力为企业群众提供高效便捷的政务服务,增加了抽号机、查询机、身份证拍照机、办税终端、取证机等自助服务终端,缩短办事群众排队等待时间,让群众和企业办理业务越来越方便了。市民还可通过窗口、微信公众平台等方式查询各项业务办理所需的材料、流程、进度等。此外,自助银行、自助售货机、饮水机、文印室等便民服务设施一应俱全。 

  办事窗口走心 

  “我今天是来办营业执照的,通过到窗口咨询,了解到当天也可以办理食品经营许可证,现在不到1个小时竟然全部办完了,再不用来回跑了,现在来大厅办事确实感到方便了!”来自迎宾路街道的封先生打算为自己的食品店办理营业执照,经过工作人员的热情耐心解答,顺便把食品经营许可证全办理了,办完后满意地离开了。 

  这只是市场监督管理局窗口便民利民的一个缩影,政务服务中心共设152个办事窗口,可办理事项463项,包括行政许可事项、公共服务事项、便民服务事项。在政务大厅,企业和群众可以一站式办齐涉及生产生活的各个方面,进一步提升了办事效率。 

  该中心持续深化“最多跑一次”改革,不断优化政务服务环境,提升政务服务水平,办理事项以群众满意度为导向,对进驻事项开展梳理工作,进一步压缩审批时限、精简办事环节,梳理了“四办”清单,其中“一次办”事项456项,“马上办”事项213项,“就近办”事项66项,“网上办”事项101项,进一步实现了让办事群众变“多头跑”为“只进一扇门”。当前中心日均办件量达1000多件、接待人流量近2000多人次,得到了办事企业和群众的认同和赞许。 

  政务服务怎么样,企业和群众最有发言权,为切实促进作风转变,提升服务效能,进一步完善满意度评价机制,中心在每个窗口前都安装了服务评价器,让办事群众对窗口服务进行现场评价,动态监督工作人员的服务情况。此外,政务服务中心在制定完善管理制度的基础上,开展窗口作风建设,要求窗口工作人员讲普通话,使用文明服务用语,统一着装,佩戴工作牌,并采用日常巡查、季度考查和年度考核的方式对窗口工作人员进行督查和考核,全力提升企业和办事群众的满意度。 

  创新服务暖心 

  日前,鄂尔多斯市的白先生收到了一份从亚博娱乐网站市政务服务中心寄来的快递,白先生拿到新办的身份证高兴地说:“服务太贴心了,只需要在大厅邮政窗口填写一张邮寄申请单,证件办好后,工作人员就会第一时间邮寄过来。” 

  前些天,在外地工作的白先生回到户籍地亚博娱乐网站补办了身份证件,他选择了邮寄方式并按照要求留下了寄送地址。为减少群众办事跑腿次数,9月1日起,政务服务中心正式推出“政务快递免费邮寄”服务,这又是一项“放管服”的新举措,为企业和群众提供省时、安全的“最后一公里”政务服务,“免费EMS”已经成为群众领取证件的最佳选择,通过邮政EMS快件发往亚博娱乐网站市各镇街及省内外,接收企业或个人只需在家门口签收即可。 

  该中心不断创新工作机制和服务模式,探索推出了“投资项目代办、绿色通道、中介咨询”服务并配备专业服务人员。其中,投资项目代办服务主要为项目审批提供全程代办服务,绿色通道为老弱病残等特殊群体提供便利化服务,通过整合中介企业信息,为办事企业及群众提供中介咨询服务。该中心还推行延时服务和预约服务,打造“不打烊”政务服务大厅,在公安户籍、出入境、不动产登记业务办理等方面,建立延时服务和预约服务工作制度,延伸服务时间,最大限度给企业和群众提供方便。 

  编辑:刘水霞

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